FORCE-R株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役CEO：飯塚遼太）は、SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を展開する株式会社フューチャーショップ（本社：大阪市北区、代表取締役：星野裕子）と連携し、同社のECコンサル支援サービス「Commerce INSIGHT.」の提供を開始したと発表した。

今回の連携により、「futureshop」および「futureshop omni-channel」（以下、総称して「futureshop」）を利用するEC事業者は、「Commerce INSIGHT.」を活用することで、数値データと50万人超のモニターアンケート調査を組み合わせた消費者視点の分析が可能となる。これにより、より実効性の高いサイト改善施策や戦略立案を推進できる。

「Commerce INSIGHT.」の主な機能と特長

定量×定性データで「購入されない理由」を可視化

アクセス解析などの定量データで課題を特定し、さらに実際のサイト利用者によるモニター調査（定性データ）を組み合わせることで、「なぜその箇所で離脱したのか」といった消費者心理を可視化する。

単なる数値上の傾向把握にとどまらず、「この部分が、このような理由で使いづらい」といった具体的な改善ポイントを明確化できるため、根拠に基づいたサイト改修が可能になる。

主な調査項目は以下の通り。

• 画像調査

• 情報量調査

• UI／UX調査

加えて、サイト特性に応じてレビュー調査、サービス認識調査、競合比較調査なども実施する。

50万人超のモニターネットワークを活用

FORCE-Rが保有する50万人超のモニターから、年齢・性別・ライフスタイルなどブランドターゲットに合致する層を抽出。特定の購買経験を持つユーザーをピンポイントで選定することも可能で、「理想的な顧客候補」による精度の高いフィードバックを迅速に取得できる。

専門チームによる一貫支援体制

調査で明確化された課題に対し、戦略策定を担うコンサルタントと、自社ECの売上向上に特化した専門運用チームが連携。戦略の見直しから日々の運用改善まで一貫してサポートする体制を整えている。

今回の連携により、futureshop利用企業は、データドリブンかつ消費者インサイトに基づくサイト改善を加速させ、競争力の高いEC運営を実現できる環境が整う。

引用元記事：https://www.commercepick.com/archives/86537