AI音声技術を手がけるグローバル企業の ElevenLabs（本社：米国ニューヨーク州、CEO：Mati Staniszewski）と、戦略コンサルティング大手の Boston Consulting Group（以下、BCG）は、企業向け会話型エージェントの導入を軸とした戦略的パートナーシップを締結した。

本提携により、ElevenLabsの先進的な音声AI技術と、BCGおよび同社のテック部門である BCG X の知見を融合。従来のチャットボットを超え、自律的に思考・行動する次世代の「音声AIエージェント」を大規模に展開し、企業の顧客接点の高度化を推進する。

■ 背景：チャットボットから自律型エージェントへ
企業のカスタマーサポートにおける自動化は進展しているものの、多くは定型応答に限定されるチャットボットにとどまっているのが現状だ。

一方で、複雑な状況を理解し、自律的に判断しながら課題解決まで担う「エージェント型ワークフロー」へのニーズが急速に高まっている。カスタマー対応は「応答」から「解決」へと進化の転換点を迎えている。

両社はこうした潮流を踏まえ、エンタープライズ水準の信頼性と多言語対応を備えた音声インターフェースを、グローバルに提供していく。

■ 主な取り組み

BCG Xソリューションへの統合
ElevenLabsの音声AI技術を、BCG Xが提供する顧客エンゲージメント最適化ソリューション「Deep Customer Engagement AI」に組み込む。これにより、パーソナライズされた高度な顧客対応を実現し、CRMの在り方を刷新する。

音声AIエージェントの開発・実装
多言語・マルチチャネルに対応し、顧客の複雑な課題解決と待ち時間の短縮を両立する音声エージェントを提供。音声合成、文字起こし、ボイスクローニング、エージェント開発ツールなどを統合したソリューションを展開する。

PoCから本格導入までの一気通貫支援
厳格なテストやモニタリング、ガバナンスフレームワークを通じて責任あるAI活用を推進。概念実証（PoC）にとどまらず、企業の基幹業務への本格導入までを支援する。

■ 両社の役割

BCG／BCG X（戦略・実装）
BCGは、企業の基幹業務へのAI統合に向けた戦略策定から実装までを担う。BCG Xの技術力を活用し、大規模なAI導入を推進するとともに、ガバナンス設計や信頼性確保を支援する。また、自社ソリューションへの統合を通じて顧客接点の変革を実現する。

ElevenLabs（技術基盤）
ElevenLabsは、音声合成や音声認識、ボイスクローニングなどの高度な音声AI技術を提供するほか、企業がエージェントを迅速に構築・検証・運用できる「Agents Platform」を提供し、開発効率の向上を支援する。

引用元記事：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000030.000160611.html