KPMGコンサルティングは、AIエージェントを活用した顧客理解高度化支援サービスの提供を開始した。顧客一人ひとりの行動や状況をリアルタイムで把握し、最適なタイミングやチャネルで提案を行う「One to Oneマーケティング」の実現を支援する。

消費者の価値観や購買行動が多様化するなか、従来の属性ベースのマーケティングだけでは十分な顧客体験を提供することが難しくなっている。こうした課題を背景に、同社はAIエージェントを活用した「ハイパーパーソナライズマーケティング」の実現を支援するサービスを展開する。

サービスでは、マーケティング部門や営業部門、コンタクトセンターなど顧客接点を持つ領域を対象に、構想策定から本格運用までを一貫して支援する。AI活用基盤となるデータマネジメント施策の立案や、AIガバナンス・AIポリシー策定なども伴走支援する。

中核となる「顧客理解AIエージェント」は、商品提案を前提とするのではなく、近況やライフイベントに関する自然な対話を通じて顧客の関心やニーズの変化を把握する仕組み。顧客目線に立った適切なタイミングでのコミュニケーションを可能にする。

また、特定の既製品ではなく、対話AIやCRM、データ基盤などを企業ごとの業務やシステム環境に応じて組み合わせて構築する点も特徴だ。

支援内容は、顧客理解高度化に向けた構想策定、AIエージェント活用に向けたシステム・データ設計、導入後の効果検証や継続的な高度化支援の3段階で構成。顧客体験の向上と業務効率化の両立を目指し、企業のデータ活用とマーケティング変革を後押しする。

引用元記事：https://news.nicovideo.jp/watch/nw19463883