博報堂ＤＹホールディングスのAI専門家集団「Human-Centered AI Professionals（HCAI Professionals）」は、企業の事業成長を支援するAI変革サービスを開始する。マーケティング、クリエイティブ、コンサルティング、テクノロジーなどの専門人材がチームを組み、課題の発見から解決策の設計、実装、現場への定着までを一貫して支援する。
同社によると、200人を超える専門人材が在籍しており、顧客企業の課題や目標に応じてチームを編成する。各分野の知見に加え、顧客の事業部門や機能部門に入り、業務を理解しながら解決策を実行する「FDE（Forward Deployed Engineer）型」の支援を提供する。
サービスでは、博報堂ＤＹグループ自身を最初の顧客と位置付けて進めてきたAI活用の経験を生かし、AIエージェントの開発や業務プロセスの再設計を支援する。構想や提案にとどまらず、担当者とともに課題を特定し、実装後の運用や現場への定着まで伴走するという。
顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の設計も支援領域に含む。AIとの対話や日常業務での利用を想定し、画面や応答の設計を実際の業務に組み込む。また、同グループの生活者データ基盤を活用した統合プラットフォーム「CREATIVITY ENGINE BLOOM」と連携し、マーケティングプロセスの効率化・高度化を図る。
博報堂ＤＹグループは、サービスをAI変革支援の中核に据え、FDE専門人材の育成と拡充を進める方針だ。

引用元記事：https://news.infoseek.co.jp/article/prtimes_000000222_000036543/