ピアズは、通信分野で培った接客・店舗運営のコンサルティング知見と、グループが持つオンライン接客・AIコミュニケーション技術を組み合わせ、「金融顧客エンゲージメントサービス」の事業化に向けた取り組みを始めた。

同社は、店舗運営や人材育成のノウハウと、オンライン接客・AIの知見を生かし、金融機関などと生活者の継続的な関係づくりを支援する構想を進めてきた。金融機関やパートナー企業との意見交換に加え、金融分野のコンサルティングプロジェクトを通じてサービスの有用性を確認できたことから、新たな収益基盤の確立を目指して事業化を推進する。

通信分野の実績とグループの技術を活用

ピアズは、通信キャリア向けの店舗コンサルティングや運営受託を通じて、販売フローの設計、人材育成、店頭・オンライン接客、品質管理や改善までを一貫して手がけてきた。顧客ニーズを捉え、生活者に適したサービスを提供する仕組みを設計し、現場に導入することを強みとしている。

グループのオンライン接客プラットフォーム「ONLINX＋」は、通信キャリアを中心に全国約2,000店舗、年間150万件の接客を支援し、成約率を平均20％以上改善している。また、オンライン面談システム「bellFace」は、金融機関を中心に累計約3,800社に導入され、商談の成約率向上に活用されてきた。

これらの実績に、2026年10月に発表した「NAJIM Personal Agent」*1のAIコミュニケーション技術を組み合わせ、対面、オンライン、AIを活用した顧客対応を実現する。通信分野で培ったコンサルティング知見と、グループの金融分野での導入実績を起点に、サービスの提供範囲を広げる方針だ。

接客と運営の両面から金融機関を支援

資産形成への関心の高まりや金融サービスのデジタル化を背景に、金融機関などには、生活者の状況や理解度に応じた説明と、多様な顧客対応が求められている。一方、生活者には、資産形成や保険、相続などへの関心が高まっているものの、具体的な行動につながりにくいという課題がある。

ピアズは、複雑なサービスを分かりやすく伝え、一人ひとりに合った選択を支えるという接客の考え方にAIコミュニケーション技術を組み合わせ、生活者と金融機関などの関係づくりを支援する。

5つの提供価値を軸に段階的に展開

同社は、5つの提供価値を軸に、金融機関などの課題やニーズに応じたサービスの提供を目指す。現在進めている金融機関やパートナー企業との協議・検証を踏まえ、各施策の実現性や有効性を確認しながら、段階的に展開する。

今後は金融機関への支援に加え、企業の福利厚生や生活者の日常の相談支援など、利便性向上が期待できる分野への展開も視野に入れる。取り組みから得た知見や成果を他業種にも広げ、グループの新たな収益基盤へ育てる考えだ。

引用元記事：https://www.rbbtoday.com/release/prtimes2-today/20261112/1401695.html