プラスアルファ・コンサルティングは、同社が提供するCRM／マーケティングオートメーション（MA）ツール「Customer Rings（カスタマーリングス）」が、キリンビジネスシステムに採用されたと発表した。顧客データを一元管理するマーケティング基盤を構築し、顧客満足度の向上と顧客体験の強化を目指す。

キリンビジネスシステムはこれまで、キャンペーンや各種サービスを通じて蓄積した顧客データの活用を進めてきた。今回の導入では、WebサイトやLINE、各種キャンペーンなど複数チャネルに分散する顧客接点を統合し、顧客ごとに最適な情報発信を実現する基盤としてCustomer Ringsを活用する。

導入により、約1,400万人に及ぶ大規模な顧客データを一元的に管理し、顧客の状況やニーズに応じたタイミングで適切なコミュニケーションを行える体制を整備する。これにより、顧客体験の向上やブランドロイヤルティの強化につなげる考えだ。

キリンビジネスシステムでは、会員制生ビール宅配サービス「キリンホームタップ」で既にCustomer Ringsを利用しており、その運用実績やサポート体制を評価して今回の採用を決定したという。担当者は、1,400万件規模のデータを最大限に活用し、より効率的かつ効果的な情報配信を実現したいとしている。

Customer Ringsは、顧客データの分析・活用を支援するCRM機能と、施策実行を自動化するMA機能を統合したマーケティングプラットフォーム。顧客一人ひとりの行動や属性を可視化し、顧客起点のマーケティング施策を実現する。これまで850社以上への導入実績を持ち、蓄積したCRMノウハウを基に機能拡充を進めている。

また、近年は生成AI技術の活用にも注力しており、施策立案や分析業務の効率化に加え、顧客理解の深化を支援する機能開発を進めている。プラスアルファ・コンサルティングは、企業のCRM活動を高度化し、データドリブンなマーケティングの実現を支援していく方針だ。

引用元記事：https://www.commercepick.com/archives/95556