PwCコンサルティングは、企業のAIトランスフォーメーション（AIX）を支援する新サービス「Future Ready Workflow Design」の提供を開始した。独自開発した業務効率化診断用AIエージェントを活用し、現状業務の可視化からAI活用領域の選定、PoC（概念実証）、本格導入、定着支援までを一貫してサポートする。

同サービスでは、従来コンサルタントが担っていた現場ヒアリングの一部を対話型AIエージェントが代行。対象者への聞き取りを通じて、業務内容や作業時間、必要スキル、判断基準などを収集し、現状業務フローやAI適用候補領域、導入効果の初期仮説を短期間で整理する。これにより、合意形成を含む構想策定期間を従来の約半分となる最短1カ月まで短縮できるという。

近年、生成AIの進展によって、RPAでは対応が難しかった目視確認業務や非定型帳票の処理、文字・画像・音声を組み合わせた判断業務なども自動化の対象となりつつある。一方、多くの企業ではAI活用が個別業務にとどまり、全社的な業務改革や十分な効果創出につながっていないケースも少なくない。

こうした課題を踏まえ、Future Ready Workflow Designでは、個々の業務にAIを当てはめるのではなく、業務全体を見直し、AI活用を前提とした「目指すべき業務像」を設計するアプローチを採用した。

サービスは「構想策定」「ツール設計・PoC」「本格導入・定着支援」の3フェーズで構成される。構想策定では、AIエージェントが収集・整理した情報を基に、優先的にAIを適用すべき領域や実装方法を検討。ワークショップを通じて将来の業務モデルを具体化し、実行計画を策定する。

その後、市販SaaSやパッケージ製品の活用、スクラッチ開発の必要性などを整理したうえでPoCを実施し、本格導入の判断材料を整備する。さらに、構想段階で蓄積した情報を開発・導入フェーズにも活用することで、検討と実装の分断を防ぎ、業務変革の実現性を高める。

PwCコンサルティングは、同サービスを通じてAIを前提とした業務変革を迅速かつ着実に推進し、企業の持続的な成長と競争力向上を支援していくとしている。

引用元記事：https://www.agara.co.jp/article/643510