株式会社TSUIDEは、Fin（旧Intercom）が提供するAIカスタマーサービスエージェント「Fin」とコンサルティングパートナー契約を締結した。

今回の提携により、TSUIDEは「Fin」の導入支援に加え、Salesforceを中心としたCRMとの連携を通じて、企業のカスタマーサポート業務の自動化・高度化を一気通貫で支援する。

近年、顧客対応の領域では、人手不足への対応や顧客体験（CX）の向上、DX推進を背景に、AIを活用した問い合わせ対応の自動化・高度化へのニーズが高まっている。

Webサイトやチャットなどから寄せられる問い合わせにAIが24時間365日対応し、必要に応じて有人オペレーターへ引き継ぐ仕組みは、顧客満足度の向上とサポート業務の効率化を両立する手段として注目されている。

TSUIDEはこれまで、Salesforceを中心としたCRM基盤の構築をはじめ、営業・マーケティング、データ活用、AI活用まで幅広く支援してきた。一方、Finは企業のナレッジを活用し、Webサイトやアプリ、チャットなどを通じた問い合わせ対応を自動化・高度化するAIカスタマーサービスエージェントを提供している。

両社はそれぞれの強みを組み合わせ、AIによる問い合わせ対応の自動化から、CRMを活用した顧客情報の一元管理、顧客体験の継続的な改善までを一貫して支援する。

具体的には、SalesforceなどのCRMに蓄積された顧客情報や問い合わせ履歴と、FAQやヘルプセンターなどの企業内ナレッジを組み合わせ、Finが問い合わせ内容に応じた回答を提供する。問い合わせや対応履歴をCRM上で一元管理することで、AIと有人サポートを組み合わせた効率的な顧客対応を実現する。

また、Webサイトやチャットなど複数のチャネルからの問い合わせにAIが24時間365日対応し、必要に応じて有人オペレーターへ引き継ぐことで、対応品質の向上と担当者の業務負荷軽減を図る。

TSUIDEは、Finの導入戦略策定やナレッジ設計、CRM・業務システムとの連携、運用設計までを支援。導入後も、利用状況や問い合わせデータを分析しながら継続的な改善を行い、AIエージェントの定着と活用効果の最大化を目指す。

今後は、CRMを活用した顧客データ基盤とFinによるAIカスタマーサービスを組み合わせ、問い合わせ対応の自動化を起点として、ナレッジ活用や業務プロセスの最適化、継続的な運用改善を推進する。

TSUIDEは本提携を通じてAIエージェントの導入支援サービスを強化するとともに、Salesforceをはじめとする業務基盤とAIを組み合わせたサービスを拡充し、企業のカスタマーサービス変革とDX推進に貢献していく。

引用元記事：https://news.livedoor.com/pr_article/detail/32181253/