株式会社RevComm（本社：東京都千代田区、代表取締役：会田武史）が提供する音声解析AI「MiiTel」が、楽天グループ株式会社の旅行予約サービス「楽天トラベル」に導入された。登録宿泊施設に対するコンサルティング業務の品質向上を目的とした取り組みの一環。

「楽天トラベル」では、全国の登録宿泊施設に専任担当者を配置し、集客力向上や売上最大化に向けたコンサルティングを実施している。各コンサルタントは、訪問、電話、ウェブ会議など多様な手段を通じて、サービス上のマーケティングデータを活用した提案や課題解決支援を行っている。

今回の「MiiTel」導入は、こうした宿泊施設との日常的なコミュニケーションの最適化を図るもの。AI技術により会話内容を可視化し、業務の効率化や負担軽減を進めることで、コンサルティングのさらなる高度化と宿泊施設の売上拡大を目指す。

また、コンサルタントの生産性向上を通じて、より多くの宿泊施設に対し、これまで以上にきめ細かな支援を提供する体制の構築を図る。

レブコムは、電話解析AI「MiiTel Phone」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」、AIビジネスアシスタント「MiiTel Synapse Copilot」などを展開。これらのソリューションを通じ、「楽天トラベル」が提供するコンサルティング業務の品質向上と宿泊施設の売上最大化を支援する。

今後もレブコムは「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」というミッションのもと、「MiiTel」ブランドの価値向上に取り組み、企業の生産性向上に貢献していく。

引用元記事：https://japan.cnet.com/release/31150055/